Đề bài

2 Read the task and the letter below. What three things does the writer suggest?

(Đọc nhiệm vụ và bức thư dưới đây. Tác giả gợi ý ba điều gì?)

You had a very poor train journey recently. You were rather dissatisfied with the experience. Write a letter to the train company saying why you are unhappy and suggest ways in which the service could be improved.

(Gần đây bạn đã có một chuyến đi xe lửa rất tồi tệ. Bạn khá không hài lòng với trải nghiệm này. Viết một lá thư cho công ty xe lửa nêu lý do tại sao bạn không hài lòng và đề xuất những cách để cải thiện dịch vụ.)

Dear Sir or Madam,

I am writing to complain about my train journey with Great Eastern on Sunday 20 July.

I booked a return ticket and reserved seats through your website. However, when I boarded the train, my seat was already occupied by someone with the same reservation. To make matters worse, there was a delay in the departure of the train, but we were given no information about this. As a result, I missed my connection and lost my second seat reservation. I therefore waited for the next train. However, the air conditioning was not functioning in this train, and it was a very hot three-hour journey. There was no apology at any point.

I feel strongly that I deserve compensation for this deeply unsatisfactory journey. Firstly, I suggest that your online booking system be reviewed. Secondly, there should be more information and help for passengers when problems occur. Finally, I request that there be bottled water available in extremely hot conditions.

I am applying for a refund for my journey. I look forward to hearing from you.

Yours faithfully

Simon Harding

Phương pháp giải

Tạm dịch

Thưa ông hoặc bà,

Tôi viết thư này để phàn nàn về chuyến đi tàu của tôi với Great Eastern vào Chủ nhật ngày 20 tháng 7.

Tôi đã đặt vé khứ hồi và đặt chỗ qua trang web của bạn. Tuy nhiên, khi tôi lên tàu, chỗ ngồi của tôi đã có người đặt chỗ tương tự. Tệ hơn nữa, chuyến tàu khởi hành bị chậm trễ nhưng chúng tôi không được cung cấp thông tin gì về việc này. Kết quả là tôi bị lỡ nối chuyến và mất chỗ ngồi thứ hai. Vì vậy tôi đã đợi chuyến tàu tiếp theo. Tuy nhiên, máy điều hòa không hoạt động trên chuyến tàu này và chuyến hành trình kéo dài ba tiếng đồng hồ rất nóng. Không có lời xin lỗi tại bất kỳ thời điểm nào.

Tôi thực sự cảm thấy rằng mình xứng đáng được đền bù cho hành trình vô cùng khó chịu này. Đầu tiên, tôi đề nghị hệ thống đặt phòng trực tuyến của bạn nên được xem xét lại. Thứ hai, cần có thêm thông tin, trợ giúp cho hành khách khi có sự cố xảy ra. Cuối cùng, tôi yêu cầu phải có sẵn nước đóng chai trong điều kiện cực kỳ nóng.

Tôi đang xin hoàn lại tiền cho chuyến đi của mình. Tôi mong muốn được nghe từ bạn.

Trân trọng

Simon Harding

Lời giải của GV Loigiaihay.com

1 That your online booking system be reviewed.

(Hệ thống đặt phòng trực tuyến của bạn nên được xem xét lại.)

2 That there should be more information and help for passengers when problems occur.

(Cần có thêm thông tin và trợ giúp cho hành khách khi có sự cố xảy ra.)

3 That there be bottled water available in extremely hot conditions.

(Nên có sẵn nước đóng chai trong điều kiện cực kỳ nóng.)