Đề bài

2. Read the email on the right. Which tips in the WRITING FOCUS does the email follow? Underline the examples of formal language in the email. 

(Đọc email ở bên phải. Email tuân theo những mẹo nào trong phần VIẾT TRỌNG TÂM? Gạch chân các ví dụ về ngôn ngữ trang trọng trong email.)

WRITING FOCUS  A formal email of complaint  1. Open and close the email or letter formally.  2. Give a reason for writing.  3. Say what you bought and when.  4. Explain the problem and give details of it.  5. Tell the reader what you expect them to do.  6. Use formal language with no contractions.

Dear Sir or Madam, 

I am writing to complain about the service provided by your company. 

I bought a pair of headphones (Model: SA DIV-RED) from your website on 3rd March and paid for them online. They arrived the next day. However, when I tried them, they did not work. I returned them to you on 5th March and you exchanged them for a new pair. 

Unfortunately, the second pair were the wrong model, so I emailed you again and returned them one more time. I received a third pair of headphones from you today. When I unpacked them, I found they were damaged.

I am very disappointed with your service. I would be grateful if you could send me a full refund for the headphones and the postage costs. 

Yours faithfully, 

R. Barker 

Phương pháp giải

Tạm dịch:

VIẾT TRỌNG TÂM

Một email khiếu nại trang trọng

1. Mở đầu và kết thúc email hoặc thư một cách trang trọng.

2. Đưa ra lý do viết.

3. Nói những gì bạn đã mua và khi nào.

4. Giải thích vấn đề và cho biết chi tiết của nó.

5. Nói với người đọc những gì bạn mong đợi họ làm.

6. Sử dụng ngôn ngữ trang trọng và không sử dụng từ rút gọn.

Thưa ông hoặc bà,

Tôi viết thư này để phàn nàn về dịch vụ được cung cấp bởi công ty của bạn.

Tôi đã mua một cặp tai nghe (Mẫu: SA DIV-RED) từ trang web của bạn vào ngày 3 tháng 3 và thanh toán chúng trực tuyến. Chúng đến vào ngày hôm sau. Tuy nhiên, khi tôi thử chúng, chúng không hoạt động. Tôi đã trả chúng cho bạn vào ngày 5 tháng 3 và bạn đã đổi chúng cho một cặp mới.

Thật không may, cặp thứ hai không đúng mẫu, vì vậy tôi đã gửi email cho bạn một lần nữa và trả lại chúng một lần nữa. Tôi đã nhận được cặp tai nghe thứ ba từ bạn ngày hôm nay. Khi tôi mở chúng, tôi thấy chúng đã bị hư hỏng.

Tôi rất thất vọng với dịch vụ của bạn. Tôi sẽ rất biết ơn nếu bạn có thể gửi cho tôi một khoản hoàn lại đầy đủ cho tai nghe và chi phí bưu chính.

Trân trọng,

R. Barker

Lời giải của GV Loigiaihay.com

Email follow these tips: 

1. Open and close the email or letter formally. 

(Mở đầu và kết thúc email hoặc thư một cách trang trọng.)

2. Give a reason for writing. 

(Đưa ra lý do viết.)

3. Say what you bought and when. 

(Nói những gì bạn đã mua và khi nào.)

4. Explain the problem and give details of it. 

(Giải thích vấn đề và cho biết chi tiết của nó.)

5. Tell the reader what you expect them to do. 

(Nói với người đọc những gì bạn mong đợi họ làm.)

6. Use formal language with no contractions. 

(Sử dụng ngôn ngữ trang trọng và không sử dụng từ rút gọn.)

The examples of formal language in the email. 

(Các ví dụ về ngôn ngữ trang trọng trong email.)

1. I am writing to complain about

(Tôi viết thư này để khiếu nại về)

2. However

(Tuy nhiên)

3. Unfortunately

(Không may)

4. I am very disappointed with

(Tôi rất thất vọng với)

5. I would be grateful if you could

(Tôi sẽ biết ơn nếu bạn có thể)

6. Yours faithfully

(Trân trọng)