Đề bài

8. Write your letter of complaint (180-200 words) using your notes in exercise 7.

(Viết thư than phiền của bạn (180-200 từ) sử dụng ghi chú của bạn trong bài tập 7.)

Lời giải của GV Loigiaihay.com

Bài mẫu 1:

Dear Sir or Madam,

I am writing to express my deep dissatisfaction with my recent stay at your campsite. Despite our anticipation of a refreshing holiday, our experience was marred by several significant issues that need urgent attention.

Firstly, the lack of food options or on-site dining facilities was highly disappointing. We found ourselves scrambling to find suitable meals, leading to unnecessary stress and inconvenience. Additionally, the long queues for essential facilities like showers and recreational areas were unacceptable. It felt as though we spent more time waiting than enjoying our time at the campsite.

Furthermore, the behavior of your staff was less than satisfactory. We encountered impolite and unhelpful attitudes, which only served to exacerbate our frustrations. Additionally, the poor cleanliness standards in essential facilities like showers and restaurants were appalling. It was disheartening to see such neglect in areas crucial to the overall guest experience.

In light of these issues, I urge you to take immediate action to improve the campsite's amenities and staff training. Providing a wider variety of food options, implementing better queue management systems, and maintaining higher cleanliness standards are essential steps towards enhancing guest satisfaction.

I suggest you should address these concerns promptly to ensure a more enjoyable experience for future visitors. Thank you for your attention to this matter.

Yours faithfully,

Tracy

Tạm dịch

Thưa ông hoặc bà,

Tôi viết thư này để bày tỏ sự không hài lòng sâu sắc với kỳ nghỉ gần đây của tôi tại khu cắm trại của bạn. Bất chấp dự đoán của chúng tôi về một kỳ nghỉ sảng khoái, trải nghiệm của chúng tôi đã bị hủy hoại bởi một số vấn đề quan trọng cần được quan tâm khẩn cấp.

Thứ nhất, việc thiếu các lựa chọn ăn uống hoặc cơ sở ăn uống tại chỗ rất đáng thất vọng. Chúng tôi loay hoay tìm bữa ăn phù hợp, dẫn đến căng thẳng và bất tiện không đáng có. Ngoài ra, việc xếp hàng dài để sử dụng các tiện ích thiết yếu như phòng tắm và khu giải trí là không thể chấp nhận được. Có cảm giác như chúng tôi dành nhiều thời gian chờ đợi hơn là tận hưởng thời gian ở khu cắm trại.

Hơn nữa, hành vi của nhân viên của bạn chưa được thỏa đáng. Chúng tôi đã gặp phải những thái độ bất lịch sự và không giúp đỡ, điều này chỉ khiến chúng tôi càng thêm thất vọng. Ngoài ra, tiêu chuẩn vệ sinh kém ở các cơ sở thiết yếu như phòng tắm và nhà hàng thật kinh khủng. Thật đáng thất vọng khi thấy sự lơ là như vậy ở những lĩnh vực quan trọng đối với trải nghiệm tổng thể của khách.

Trước những vấn đề này, tôi mong bạn hành động ngay lập tức để cải thiện tiện nghi của khu cắm trại và đào tạo nhân viên. Cung cấp nhiều lựa chọn thực phẩm đa dạng hơn, triển khai hệ thống quản lý hàng đợi tốt hơn và duy trì tiêu chuẩn sạch sẽ cao hơn là những bước cần thiết để nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

Tôi khuyên bạn nên giải quyết những mối lo ngại này kịp thời để đảm bảo trải nghiệm thú vị hơn cho du khách trong tương lai. Cảm ơn bạn đã quan tâm đến vấn đề này.

Trân trọng,

Tracy

Bài mẫu 2:

Dear Sir or Madam,

I am writing to make a complaint about our recent experience at your campsite from 10-12 June. It was far from satisfactory due to several issues we encountered during our stay.

After arriving at the campsite, we quickly discovered that it was overrun with insects, particularly mosquitoes and ants, which made not only us but other guests as well very uncomfortable. We were constantly bitten and found it difficult to relax. Besides, the facilities at the campsite were extremely limited. The restrooms and showers were insufficient for a large number of guests, and it felt as though we spent more time waiting for our turn than enjoying our time at the campsite. The worst problem of all came on the second day when we decided to have a small barbeque, it then dawned on us that the grills were rusty and completely unusable. This incident greatly disappointed the kids.

In light of these issues, firstly, I urge you to take immediate action to implement better pest control measures to reduce the presence of insects. Secondly, the campsite amenities ought to be upgraded to include more restrooms and showers to shorten the long waits. Last but not least, I demand that you regularly inspect and maintain the equipment to ensure it is safe and functional for guests.

I believe these improvements are necessary to enhance the overall camping experience and to avoid inconveniencing future guests as we were. I look forward to hearing from you regarding these suggestions and any compensation for our discomfort.

Yours faithfully,

Hallie Parker

Tạm dịch:

Thưa ông/bà,

Tôi viết thư này để khiếu nại về trải nghiệm gần đây của chúng tôi tại khu cắm trại của ông/bà từ ngày 10 đến ngày 12 tháng 6. Nó không đạt yêu cầu do một số vấn đề chúng tôi gặp phải trong thời gian lưu trú.

Sau khi đến khu cắm trại, chúng tôi nhanh chóng phát hiện ra chỗ này đầy rẫy côn trùng, đặc biệt là muỗi và kiến, khiến không chỉ chúng tôi mà cả những vị khách khác cũng rất khó chịu. Chúng tôi liên tục bị cắn, đốt và không thư giãn thoải mái được. Bên cạnh đó, cơ sở vật chất tại khu cắm trại cũng vô cùng hạn chế. Phòng vệ sinh và phòng tắm không đủ chỗ cho lượng khách lớn và cảm giác như chúng tôi dành nhiều thời gian chờ đến lượt hơn là tận hưởng kỳ nghỉ ở khu cắm trại. Tệ nhất là vào ngày thứ hai khi chúng tôi quyết định tổ chức một bữa tiệc nướng nhỏ, nhưng rồi nhận ra rằng vỉ nướng đã rỉ sét và hoàn toàn không thể sử dụng được. Sự cố này khiến bọn trẻ vô cùng thất vọng.

Trước những vấn đề trên, trước tiên, tôi đề nghị ông/bà hành động ngay lập tức và thực hiện các biện pháp kiểm soát côn trùng tốt hơn. Thứ hai, các tiện nghi của khu cắm trại nên được nâng cấp để có thêm phòng vệ sinh và vòi sen, như vậy thì khách sẽ không phải chờ lâu nữa. Cuối cùng nhưng không kém phần quan trọng, tôi yêu cầu ông/bà thường xuyên kiểm tra và bảo trì thiết bị khu cắm trại để đảm bảo thiết bị an toàn và hoạt động bình thường cho khách.

Tôi tin rằng những cải thiện này là cần thiết để trải nghiệm cắm trại được tốt hơn và tránh gây bất tiện cho những vị khách sau này. Tôi mong sớm nhận được phản hồi từ ông/bà về những đề xuất này và về khoản bồi thường cho trải nghiệm không mấy tốt đẹp của chúng tôi.

Trân trọng,

Hallie Parker

Bài mẫu 3:

Dear Sir/Madam,

I am writing to complain about my recent stay at your campsite. My friends and I stayed there for three nights during our holiday, and unfortunately, we were very disappointed with the experience.

First of all, the campsite was not clean. The bathrooms were dirty, and there was no soap or toilet paper. The showers were cold, and we had to wait a long time to use them because many of them were broken.

Also, the campsite was very noisy at night. Other guests were playing loud music and shouting until midnight. We could not sleep well, and no staff members came to stop the noise.

In addition, the information on your website is not correct. It says there is free Wi-Fi and a small shop, but we could not find either of them.

To improve the campsite, I suggest you clean the facilities regularly, fix the broken showers, and make sure staff are available to help with problems. It would also help to update the website with correct information.

I hope you will take this seriously.

Yours faithfully,

Emily

Tạm dịch:

Kính gửi Ông/Bà,

Tôi viết thư này để phàn nàn về kỳ nghỉ gần đây của tôi tại khu cắm trại của ông/bà. Tôi và bạn bè đã ở đó ba đêm trong kỳ nghỉ của chúng tôi và thật không may, chúng tôi rất thất vọng với trải nghiệm này.

Trước hết, khu cắm trại không sạch sẽ. Phòng tắm bẩn và không có xà phòng hoặc giấy vệ sinh. Vòi hoa sen thì lạnh và chúng tôi phải đợi rất lâu mới được sử dụng vì nhiều vòi đã hỏng.

Ngoài ra, khu cắm trại rất ồn ào vào ban đêm. Những du khách khác bật nhạc lớn và la hét cho đến tận nửa đêm. Chúng tôi không thể ngủ ngon và không có nhân viên nào đến để ngăn tiếng ồn.

Ngoài ra, thông tin trên trang web của ông/bà không chính xác. Trang web ghi là có Wi-Fi miễn phí và một cửa hàng nhỏ, nhưng chúng tôi không thể tìm thấy bất kỳ thông tin nào trong số đó.

Để cải thiện khu cắm trại, tôi đề nghị ông/bà thường xuyên vệ sinh cơ sở vật chất, sửa chữa vòi hoa sen bị hỏng và đảm bảo có nhân viên hỗ trợ giải quyết sự cố. Việc cập nhật thông tin chính xác trên trang web cũng sẽ hữu ích.

Tôi hy vọng ông/bà sẽ nghiêm túc với vấn đề này.

Trân trọng,

Emily