Making complaints and responding to them
(Phàn nàn và phản hồi lại lời phàn nàn)
1. Listen and complete the conversations with the expressions in the box. Then practise them in pairs.
(Nghe và hoàn thành đoạn hội thoại với các từ trong hộp. Sau đó thực hành chúng theo cặp.)
|
A. I promise (Tôi hứa) B. I want to complain about (Tôi muốn phàn nàn về) C. I'm sorry to have to say this (Tôi rất tiếc khi phải nói điều này) D. there's nothing we can do about it (chúng tôi Không thể làm gì để giải quyết vấn đề này) |
1.
Ms Lan: Hi, Μai. (1) ___________, but there is always loud music coming from your flat very late at night. I can't sleep because of the noise.
Mai: Oh, I'm so sorry, Ms Lan. (2) ___________ this will never happen again.
2.
Nam: Excuse me, (3) ___________ the bus services in the neighbourhood. Buses are always running late, especially during rush hour.
Conductor: I'm sorry, but (4) ___________. There are so many vehicles on the roads now that traffic moves very slowly.
|
1. C |
2. A |
3. B |
4. D |
1.
Ms Lan: Hi, Μai. I'm sorry to have to say this, but there is always loud music coming from your flat very late at night. I can't sleep because of the noise.
(Cô Lan: Chào, Μai. Cô rất tiếc phải nói điều này, nhưng luôn có tiếng nhạc lớn phát ra từ căn hộ của cháu vào đêm khuya. Cô không thể ngủ được vì tiếng ồn.)
Mai: Oh, I'm so sorry, Ms Lan. I promise this will never happen again.
(Ồ, cháu xin lỗi, cô Lan. Cháu hứa điều này sẽ không bao giờ xảy ra nữa.)
2.
Nam: Excuse me, I want to complain about the bus services in the neighbourhood. Buses are always running late, especially during rush hour.
(Xin lỗi, tôi muốn phàn nàn về dịch vụ xe buýt ở khu vực lân cận. Xe buýt luôn chạy muộn, đặc biệt là trong giờ cao điểm.)
Conductor: I'm sorry, but there's nothing we can do about it. There are so many vehicles on the roads now that traffic moves very slowly.
(Người bán vé: Tôi xin lỗi, nhưng chúng tôi không thể làm gì được. Hiện tại có rất nhiều phương tiện trên đường nên xe cộ di chuyển rất chậm.)
Danh sách bình luận